Eyva.sk

Reklamácie a vrátenie tovaru

Na tejto stránke nájdete informácie o odstúpení od zmluvy, vrátení tovaru a postupe pri reklamácii alebo vytknutí vady produktu zakúpeného v internetovom obchode www.eyva.sk.

Účinné od: 09.06.2026

1. Identifikačné údaje obchodníka

Obchodník: Eyva s.r.o.

Sídlo: Pomorovská 492, 925 55 Vinohrady nad Váhom

IČO: 52236013

DIČ: 2120956706

IČ DPH: Nie je platiteľom DPH.

Zápis: Obchodný register Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 43935/T

E-mail: info@eyva.sk

Telefón: +421 951 957 975

Internetový obchod: www.eyva.sk

2. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ak ste spotrebiteľ a nakúpili ste tovar prostredníctvom internetového obchodu, máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Ak bolo v jednej objednávke dodaných viac kusov tovaru samostatne, lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa prevzatia posledného kusu tovaru.

Odstúpenie od zmluvy môžete oznámiť:

• e-mailom na adrese info@eyva.sk,
• alebo písomne na adrese sídla obchodníka.

Na odstúpenie od zmluvy môžete použiť vzorový formulár uvedený nižšie na tejto stránke, nie je to však vaša povinnosť.

3. Vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy

Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Tovar zašlite na adresu:

Tovar odporúčame zaslať bezpečne zabalený, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Pri šperkoch, mineráloch a umeleckých dielach odporúčame použiť ochranný obal, výplň a pevné balenie.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Tovar odporúčame nezasielať na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku nemusia byť prevzaté.

4. Vrátenie platby

Po odstúpení od zmluvy vrátime spotrebiteľovi prijaté platby najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Platbu však nie sme povinní vrátiť skôr, ako nám bude tovar doručený späť alebo ako spotrebiteľ preukáže, že tovar odoslal späť.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ sa so spotrebiteľom nedohodneme inak.

Ak bola objednávka uhradená bankovým prevodom, platbu vrátime na bankový účet, ktorý nám spotrebiteľ uvedie pri odstúpení od zmluvy.

5. Kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch, v ktorých to neumožňujú platné právne predpisy.

Ide najmä o tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovar vyrobený na mieru alebo tovar osobitne upravený podľa želania spotrebiteľa.

Z hygienických dôvodov môže byť obmedzené odstúpenie od zmluvy pri tovare dodanom v zapečatenom ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený, ak to vyplýva z povahy tovaru a platných právnych predpisov.

Pri ručne upravených, personalizovaných alebo individuálne pripravovaných produktoch bude zákazník o tejto skutočnosti informovaný pred odoslaním objednávky, ak sa na daný produkt obmedzenie vzťahuje.

Prírodné materiály a ručná tvorba

6. Špecifiká produktov Eyva

Minerály, kryštály a prírodné kamene sú prírodné materiály. Každý kus je jedinečný a môže mať prirodzené farebné rozdiely, vnútorné štruktúry, inklúzie, kresbu, jemné prasklinky alebo nepravidelnosti.

Ručne maľované mandaly, obrazy a umelecké diela sú autorské originály. Drobné rozdiely v štruktúre, vrstvení farieb, povrchu alebo farebnom prejave sú prirodzenou súčasťou ručnej tvorby.

Za vadu sa nepovažuje prirodzená vlastnosť minerálu, kameňa, ručne maľovaného diela alebo iného prírodného materiálu, ak nebráni riadnemu používaniu produktu.

Fotografie produktov sa môžu mierne líšiť od skutočnosti v závislosti od nastavenia monitora, svetelných podmienok a prirodzenej štruktúry materiálu.

7. Reklamácia / vytknutie vady

Ak má dodaný tovar vadu, spotrebiteľ má právo vytknúť vadu obchodníkovi. V bežnej komunikácii sa tento postup označuje aj ako reklamácia.

Reklamáciu môžete uplatniť:

• e-mailom na adrese info@eyva.sk,
• alebo písomne na adrese sídla obchodníka.

Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko,
• číslo objednávky,
• názov reklamovaného produktu,
• popis vady,
• fotografiu vady, ak je to možné,
• kontaktné údaje,
• preferovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Po doručení reklamácie vás budeme informovať o ďalšom postupe.

8. Zodpovednosť za vady

Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec v čase dodania a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania veci spotrebiteľovi, ak platné právne predpisy neustanovujú inak.

Za vadu sa nepovažuje najmä:

• prirodzená kresba, farebná odchýlka, inklúzia alebo štruktúra minerálu,
• prirodzená nepravidelnosť ručne vyrábaného alebo ručne maľovaného produktu,
• bežné opotrebenie spôsobené používaním,
• mechanické poškodenie spôsobené zákazníkom,
• poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním alebo čistením,
• poškodenie spôsobené kontaktom s vodou, parfumami, kozmetikou, chemikáliami alebo čistiacimi prostriedkami, ak je to v rozpore s odporúčanou starostlivosťou,
• poškodenie spôsobené pádom, nárazom alebo nadmerným mechanickým zaťažením,
• vada, na ktorú bol zákazník upozornený pred kúpou alebo pre ktorú bola poskytnutá zľava.

Pri šperkoch s prírodnými minerálmi odporúčame vyhýbať sa kontaktu s vodou, parfumami, kozmetikou, čistiacimi prostriedkami a silným mechanickým nárazom.

9. Spôsob vybavenia reklamácie

Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má podľa povahy vady a v súlade s platnými právnymi predpismi právo najmä na:

• odstránenie vady opravou,
• výmenu tovaru,
• primeranú zľavu z ceny,
• alebo odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

Spôsob vybavenia reklamácie závisí od povahy vady, dostupnosti náhradného tovaru, možnosti opravy a ďalších okolností konkrétneho prípadu.

Ak reklamáciu zamietneme, oznámime spotrebiteľovi dôvody zamietnutia.

10. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote, s prihliadnutím na povahu tovaru, povahu vady a potrebný spôsob jej posúdenia alebo odstránenia.

Primeraná lehota by spravidla nemala presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady. Dlhšia lehota môže byť potrebná iba vtedy, ak existuje objektívny dôvod, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

O stave reklamácie a jej vybavení budeme zákazníka informovať prostredníctvom e-mailu alebo iným dohodnutým spôsobom.

11. Poškodená zásielka pri doručení

Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať neporušenosť obalu.

Ak je zásielka pri doručení viditeľne poškodená, odporúčame ju neprevziať alebo poškodenie zdokumentovať priamo pri doručení.

Ak poškodenie zistíte až po otvorení zásielky, kontaktujte nás čo najskôr na adrese info@eyva.sk a priložte fotografie:

• vonkajšieho obalu,
• vnútornej výplne,
• poškodeného produktu,
• štítku zásielky.

Fotografie nám pomôžu rýchlejšie posúdiť situáciu a riešiť škodu s dopravcom.

12. Mimosúdne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže sa obrátiť na obchodníka so žiadosťou o nápravu.

Ak obchodník na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.

Podrobnejšie informácie o alternatívnom riešení sporov sú dostupné na stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie.

Formulár

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplňte a zašlite iba v prípade, že si želáte odstúpiť od kúpnej zmluvy.

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar: